第29章 chapter 29

一直到回到酒店， 尤玮下车， 还没进门，就迎来行政部的员工秦晓晓。

秦晓晓凑上来小声说：“尤经理，陈副理（陈笑）刚被客人投诉了， 方副总那边得知消息， 让人到咱们部门借题发挥了一通， 还说已经上报了， 让人事部尽快处理， 还说就算你回来了都救不了……”

尤玮边走边问：“陈笑现在人呢？”

秦晓晓说：“陈副理现在在娄副总办公室解释情况，方副总还把崔经理一起叫过去了。”

尤玮：“我知道了，你现在把情况跟我说一遍。”

……

秦晓晓很快讲起始末。

事情起因于前一天， 而且还不止一桩， 每一件事都不大， 可是累积在一起却让方副总抓着了话瓣儿。

昨天， 有一对夫妇前来办理入住，这原本不是什么大事，可妻子却领着一条宠物狗， 还说要小狗一起入住。

按照酒店规定，宠物狗是无法入住的， 需要交给专业人士来代为管理。

但那妻子不肯，还反过来指责，要是所谓的专业人士照顾不周， 把她的狗弄死怎么办？

两边僵持不下， 丈夫也在一旁等得不耐烦， 便拿出香烟当场抽起来。

非但酒店，全市的公共场合都是禁止吸烟的，除非开放吸烟区。

酒店人员立刻友善提醒那位丈夫，请他到外面吸烟。

谁知那位丈夫却从行李箱里拿出一个烟灰缸，“啪”的一下拍在柜台上，当场吵起来。

最终，这对夫妇没有办理入住，气哼哼的走人了。

这件事刚好被方副总的看门狗陈经理看见，他转头就去质问当时也在场的陈笑，问他为什么不挽留客人，跟客人赔礼道歉，就算不能做到让客人完全满意，最起码不要气走客人，这样一对夫妻一旦走出这个门口，还不定怎么对外说酒店的坏话。

陈笑当场就回复陈经理，酒店评星是有标准的，无论是氛围、卫生环境、公共财产都需要达到相应的指标，如果对一些不愿意遵守秩序和酒店规矩的客人开放特例，那是对其它遵守的客人不公平，而且也会严重影响酒店的声誉，将来人人效仿，都带狗进来，都在大堂吸烟，那耀威这块牌子很快就砸了。

陈经理被怼的哑口无言，这要是换做以前，无论他怎么喷，行政部的这些低级管理层都是不敢吭声的，最近因为尤玮赢了几场漂亮的仗，连她底下的人都一个个涨行市了，敢当众顶撞他。

这笔账陈经理记下了，等到今天早上，酒店就接到了12315的投诉信息，投诉人正是前一天离开的那对夫妇。

紧接着，今天中午，尤玮前脚离开酒店，后脚就有一位正准备退房的客人，从服务员手里拿回干洗的西装。

客人拿到后，却发现上面起了毛球，是因为清洗不当所致。

客人很生气，因为西装是赶着要用的，于是便直接给前台打电话，要求尽快处理。

前台请示陈笑，陈笑便利用副理的职权，答应免去这位客人两天的房费，同时请前台尽快买一套普通款的男士西装回来。

客人见到西装和被免去的房费单，心里的火一下子就消了。

***

尤玮了解完事情始末，转头就去了十八楼。

娄副总的办公室里，方副总正在借题发挥，逼问娄副总怎么解决，还把这件事上升到影响酒店声誉和收入的高度上，质问娄副总，尤玮怎么能放这么大的权力给底下人。

尤玮进来时刚好听到。

娄副总和方副总坐在沙发里，陈笑和崔圳就站在一边。

崔圳给尤玮使了个眼色。

尤玮又看向陈笑，陈笑倒是淡定，显然是对自己的处理手法有绝对的信心。

尤玮见状，来到娄副总跟前，说话时却是对着方副总的：“我知道，方副总一向是不支持放权的。在这个行业里，真正拥有实权的副理也不多，更多的是摆设、花瓶、门面。方副总有什么疑问可以尽管来质问我，权力是我放的，我今天就清楚明白的告诉您，我给我的副理放权，允许他代我处理酒店和客人之间的财务纠纷，有免单权，打折权，赠送权，还有临时应急限额自主采购权。陈笑在这两件事情上的处理并没有超出这些权利，也就是说，他没有滥用职权，而是照章办事。我想这件事最大的分歧只是在我和您看事的角度不同，您计较的是酒店的金钱损失，可我们部门在乎的却是如何提高中低管理层处理问题的效率，以及提升客户的满意度。”

方副总冷笑着：“那你放权之前有没有考察过陈副理处事是否成熟啊？我知道你信任他，因为这是你学弟，可你也不能太过了！”

尤玮依然是那个不紧不慢的语速：“我知道方副总是没有放权给底下人的，陈经理不过就是您的传声筒，就连企划部行事，娄经理也没有直接决定的权利，凡事都要向您请示。我猜，这或许是你对他们的信任度不够。可是这在我们行政部是不存在的，陈笑是否能出色有效的搞定客户，我自有我的一套衡量标准，我之所以愿意放权给他，也是因为他的处事能力足够成熟。反过来说，如果陈笑事事都做的不够火候儿，不足以让我信任，凡事都要我亲力亲为，那么我还要这个副理做什么？同理可证，我也想反过来请教方副总，您不愿放权给陈经理和娄经理，那您要这些人是做什么用呢？”

方副总的“借题发挥”没有成功，陈笑不仅保住了饭碗，连内部处分都没有。

方副总败兴而归。

事实上，大家也都心知肚明，今天不过就是方副总的一次下马威，或者叫试水，方副总心里清楚，靠这点小事就拿下陈笑，是不切实际的。

***

尤玮和陈笑、崔圳一起离开娄副总的办公室，三个人一路上都没说话。

直到来到员工休息区的茶水间里，崔圳临走之前和尤玮说了两句。

崔圳：“今天只是前菜，依我看，方副总根本不是想趁机开走陈笑，也许只是投石问路，关键还得看你离开酒店的这一个礼拜。”

尤玮点点头，叹了口气，说：“我明白，我们会小心。你那里怎么样？”

崔圳一怔：“我？”

尤玮笑了：“我是说小轩，她昨天回去，还好吧？”

尤玮嘴上这样问，心里却很清楚，怎么会不好呢，如果不好，今天也不会拿出那样一份企划案，中午之前更不会在大堂里和她那样放狠话了。

显然，娄小轩是满血复活了。

崔圳说：“她没事，她还主动要求周末和我一起回家陪爸爸吃饭。”

尤玮挑了下眉，这倒是又一个“惊喜”。

“既然这样，你帮我和崔叔叔说一声，这周末我就不回去看他了，省的大家撞上闹不愉快，我改天单独回去陪他。”

崔圳应了，张了张嘴，好像有什么话欲言又止。

直到尤玮问他：“怎么了？”

崔圳才说：“其实有件事我一直没搞明白，尤其是这几年，我看到你和小轩的变化，心里一直有个疑问。”

尤玮见状，便回身端起一杯刚泡好的咖啡给他。

“你问吧。”

崔圳说：“这几年，小轩很不快乐。我知道这和她从小的生长环境有关，她从小到大很少有不如意的事，所以现在稍有挫折就会受不了。那么你呢？就我观察，你这几年在公事上虽然很拼命，可是你整个人都比以前轻松了，笑容也多了，凡事都好像很满足，我想知道为什么。”

尤玮安静了两秒，歪着头看他。

他们从小一起长大，对彼此太过了解，她只要看一眼，就知道崔圳在想什么。

她问：“你是不是想从我这里取经，回头开导小轩？”

崔圳低下头，叹道：“我希望她能开心点，得不到也不至于太失落。”

尤玮见到崔圳这样，便说：“她开心点，你的日子也好过点，是么？好，你既然是我哥哥，小时候又帮我背了那么多黑锅，那我也该成全你。我可以很肯定的告诉你为什么——因为我自小就缺爱，我没有得到爱，也不会爱人，但是有人教会我无论何时何地，都不要失去爱自己的能力。这样久而久之，人就会变的宠辱不惊。先降低对别人的期待值，学会一点平常心，不要轻易对任何人抱有幻想，那么如果有人对我好，我会惊喜，会珍惜，就算没有人对我好，我也不会怨天尤人，因为这是理所应当的，这世界上原本就没有一条规定是谁必须要对谁好。”

这样久而久之，人就会变的宠辱不惊。

毕竟依赖别人给自己肯定、关爱，这样的赌注太大，这样等于将自己的喜怒哀乐一并交给了别人，如果那个人不再给了，那自己岂不是一无所有？

定海神针这种东西，就得自己给自己做。

尤玮话落，便笑着看崔圳沉思的模样。

直到崔圳说：“道理我都懂，可是……”

尤玮替他把话说下去：“可是娄小轩做不到，因为她早就习惯了跟人索取。不过崔圳，我觉得你也不用太为难她，她索取，就有人愿意被她索取，这是一种福气。你为什么要剥夺她的福气呢，何况你也是奉献型的人格，你很乐在其中啊。”

崔圳笑笑，无话可说。

尤玮拍拍崔圳的肩膀：“想开点吧！以后我会继续鞭策娄小轩的，除非她不来惹我。你呢，就扮演好你好丈夫的角色，希望她能早点懂事。”

尤玮言尽于此，转而走向坐在一边的陈笑。

崔圳很快离开茶水间。

……

尤玮将咖啡递给陈笑一杯，坐下来说：“今天的处理很漂亮，原本我还有点担心，现在倒是少了一层顾虑了。我离开这礼拜，行政部就交给你了。”

陈笑有些受宠若惊：“学姐，你突然这么跟我说话，我有点害怕，怎么跟交代后事似的！”

尤玮立刻给了他一个白眼：“乌鸦嘴，我才夸你两句。”

陈笑“嘿嘿”乐了。

尤玮说：“我也没什么多嘱咐的，反正权利在你手里，你怎么用你自己自然会衡量，唯有一点，我希望你能记住。”

陈笑问：“是什么？”

尤玮：“你手里的权利能不用则不用，能少用则少用，出事了而且不得不用的时候再用，先自保，必要的时候你可以选择独善其身，有事扛不住就推给我。只要做到这点，这一个礼拜就一定能挺过来。”

陈笑问：“学姐，你是不是觉得方副总会趁这个机会动我们？”

尤玮：“明着动他不敢，毕竟昨天才答应了我的条件，但是如果他玩阴的，故意给你们使绊子，那就另当别论了。”

陈笑心里一惊：“你放心，学姐，我肯定能撑到你回来！”

尤玮却越听越觉得不吉利，脑海中也跟着灵光一闪，给陈笑支了个损招：“这样，要是你吃不准的形势发生了，而你又来不及通知我，就去找一个人帮你。”

陈笑忙问：“谁？”

尤玮：“苏一淳。”

***

转眼就到了尤玮要去外面酒店进修体验的日子。

这天早上，尤玮没有上顶楼套房，却托苏一淳送了一个小礼品盒上去。

顾丞接过来，打开一看，里面只有一张硬纸卡。

卡上写了一行字，只有这样一句：“生日礼物兑换券。”

字是尤玮写的。

顾丞定定看了两秒，挑眉笑了。

他没有将卡片放回盒子里，而是拿进起居室，拉开一个抽屉，从里面拿出另一个盖子已经有些泛黄的盒子。

打开盖子，里面有十几张硬纸卡，每一张上都写着同样的字体。

——再帮我一次兑换券。

——我不想一个人兑换券。

——这是你我之间的秘密兑换券。

——你欠我一个人情兑换券。

——拉黑号码兑换券。

同样的盒子尤玮也有一个，除了用来放置那只旧手机，还有这些硬纸卡。

他或者是她，每拿出一张交给对方，用来行使上面的权利，对方都会收下，履行过后就会扔回盒子里。

顾丞搓搓手指，刚要将“生日礼物兑换券”放进去，动作却顿住了。

距离他的生日没几天了，他为什么不能提早行驶权利呢？