第八十章节目

如果说凡特斯第一次上热搜，话题的主要内容和风向是沙雕娱乐的话，这一次，就相对来说要严肃上了不少。不管是参与讨论的围观群众，还是访谈中黄禄的措辞，甚至是不想减肥的回应，都把这件事情给拉向了一个严肃又无比明确的主题：

消费者正常退换货的权益，和恶意退换货的区分。

上一次的热搜之后，凡特斯积累了一定的流量和路人缘，相关词条后面也关联的是“恶意退货”几个字。

媒体的采访稿，也主要是围绕着其中而展开的。

“为什么会觉得这是恶意退换货事件呢？”采访一开始，记者就直接点名了这次的主题所在，把后面的话题径直引到这上面来。

黄禄在采访中，并没有选择任何遮挡遮掩，落落大方地站在了镜头前面，仿佛参加的不是一场采访，而是和厂家进行一次普通得不能够再普通的交谈。

普通的黑色羽绒服，和同色系的羊毛衫，和平时随性的样子看起来没有任何明显的差别。通常这种比较重要的场合，男性普遍都会选择剪裁更好更能显示身材展现精神面貌的毛呢大衣，但黄禄不同。黄禄几乎整个冬天，装扮都是非常固定的羽绒服搭配羊毛衫。原因无他：在仓库帮忙打包的时候方便穿脱，也不容易沾灰。换做毛呢大衣下去，估计半天这衣服就能报废掉。

不过好在黄禄身材比例不错，再加上人高，即使是穿起厚重蓬松的羽绒服来，都不会显得有任何的臃肿。反而会让他原本有些冷硬的面孔，在这时候变得温和了不少。

蓬松柔软的东西，更能让人治愈和放松。

林晓拿出手机，把临时想到的相关搭配和亮点记在了便签上。

这是她一直以来的习惯。

不管是之前的工作，还是现在的直播，比较重大的事情并不多，相反大部分时候都是一些比较零散的事情。事情多而且又杂，甚至能够算得上是鸡毛蒜皮，光靠基本的记忆就远远不够。

“嗯，其实知道对方是恶意退换货，也不过这段时间的事。”黄禄并没有直接以来就否定对方，而是换了一个相对温和的说法，说道：“之前的时候，对方在和我们客服同事聊天的时候，一直都表现出来的是高度的喜欢和赞赏。被认可的感觉谁都喜欢，我们同事自然也是怀着十二万分的热情去介绍，尽量帮忙解决对方的一切困惑。”

“即使是在退货这么多次之后，也是这样吗？”记者反问道，脸上带着很明显的不相信。

“嗯，职业原因，必须相信。”

不仅是记者，就连屏幕后的林晓也愣了下。黄禄这句话，乍一听挺起来，就显得有些虚伪了。

长期被退货，不仅没有任何怨言甚至还怀着热情去服务对方，怎么想都觉得不可能。

而像现在的这样采访，最忌讳的也就是“虚伪”。在节目播出之前，林晓恶补过不少这个媒体的往期节目。很多所谓的名场面高能时刻，无一不是

因为被采访的事件双方，都怀着一种想要美化自己把对方缺点给无限放大的想法。于是当双方当场对峙的时候，谎话自然而然地破裂，尴尬也随之而喷发。

黄禄不可能在这种时候犯这种低级错误，同样，他也不是这种会选择避重就轻的人。

林晓不由自主地皱起了眉头，随即便福至心灵，瞬间懂了黄禄的想法。

都说商人虚伪，但同样的，商人也有个特别明显的特质，那就是生意永远都只是生意，和个人喜好这些都没有任何关系。

只要是做生意，那几乎都可以不计前嫌。做完这单生意，再分道扬镳也不迟。

黄禄说相信，那就只会有一种可能，那就是他是真正地相信。

果不其然，当记者疑惑地又重复了一遍自己的问题之后，黄禄神色丝毫没有任何的松动，点了点头，说：“嗯。这是两回事情。”

“她的确是退过很多次货，但每次都很认真地解释，也很认真地去细数我们每个新款的优点，这很难让人生出什么恶意来。”

“更何况，”黄禄停顿了下，继续说道：“退换货对于我们线上店铺来说，的确是常见得不能再常见的事情。很多正常的退换货，都不会来解释什么理由，哪怕是我们怀着想要知道我们店铺宝贝的缺点的心态去进行沟通了解，通常都不会得到回应，甚至还会被说不想退货，不想遵守规则。”

“所以，遇到一个能真正反馈一切信息给我们，并且一直肯定我们的客人，我们还是持有相信居多。”

记者哑然，原本她问出这个问题，就是想“拆穿”和“质疑”黄禄，但没想到被黄禄三言两语便带入了卖家的角色。忍不住设身处地去想，如果也有那么一个人，各方面都给自己了很多相关的反馈，以及全程不断的肯定和支持。

试问，这样的情况下，再加上职业因素，不能够主动选择客人，线上店铺比线下店铺还要“敞开门做生意”，谁又会主动怀着恶意去揣度别人呢？

“那怎么想到，对方是恶意退货的呢？”记者很快就反应了过来，接着问道：“上次看到对方说，她说你们是经过了恶意的……某种不合法的搜索行为？”

相比起最开始的横冲直撞，第二个问题记者态度就发生了些许轻微的转变，并没有按照不想减肥单方面的用词来形容。

很明显，是已经有点赞同黄禄了。

不管是自己做生意也好，还是给人打工也罢，绝大部分普通人在自己的岗位上，态度和行为都是比较温和的。欺骗自己也好，还是真的单纯也罢，更多的人还是宁愿让自己相信的恶意少一点。

“是我们同事，加了她的微信。”黄禄态度依旧坦荡得不行，说：“因为我们不想去相信了，醒悟过来觉得她就是在恶意退货，找茬骗钱，没什么可说的。”

记者：？？？？

怎么前一秒还因为自己是生意人，因为敞开门做生意，所以不管进来的客人是

什么样子，都要满怀信心和希望地去面对。怎么下一秒，就是那么不耐烦的语气，去说对方是在找茬骗钱了？

黄禄这时候原本就算不上是特别和善的五官，这时候因眉头紧皱，原本略微蓬松的羽绒服给他带来的温和已经彻底消失了，虽然没有平时在工作室里，冷嘲热讽其他人的时候要来得稍微“和蔼”一些，但还是让记者愣了下。

就差在脸上写满了不耐烦，看起来似乎分分钟就要对恶意退货的那位破口大骂的“受害者”，记者真的还是第一次见到。

“额……是因为什么契机，发现了这件事情呢？”记者犹豫了下，尽量让自己的语气听起来稍微没有那么强硬直接。

她担心黄禄现在这个暴脾气的样子，一个不合适，直接骂起来，那整档节目可都没有办法继续播下去了。

“最开始没发现。”黄禄虽然已经尽量地在压制自己的脾气了，但提起这些事情来，还是有些控制不住地暴躁，说：“就是烦她，看到她就烦。”

“啊？烦？”记者有些懵，问道：“还没发现的时候，不是还因为她一直肯定你们店铺的产品，所以满怀信心吗？”

怎么这么快就烦上了？

“因为退货次数实在是太多了，专门夸奖已经没法儿自己圆下去了，就开始挑刺儿。”黄禄冷哼一声，说：“挑刺儿的话，谁还来回应她？”

不想减肥最开始的套路的确是这样，想要说服卖家同意退货，就必须要说服对方。从夸奖肯定的方向入手，往往是最好也是最省事儿的方法。

伸手都还不打笑脸人呢。

更何况，现如今发好人卡也成了一种非常有效的拒绝方式。

但这样的方法，的确是有效，但也没办法长期对同一家店铺有效。

最开始的黄禄还会因为被肯定，而勉为其难地个对方退掉。但次数一多，还每次都是差不多的流程和话术，黄禄难免就会有所察觉。于是不想减肥改变了自己的策略，从肯定转变成了否定。

收到货后，不再是满屏的“你家宝贝真好，但是一点也不适合我”了，而是从颜色布料，挑刺挑到剪裁走线，把衣服贬低得一文不值。

这样是为什么，黄禄现在提起来都还很不爽的最主要原因。

凡特斯店里的所有款式，大大小小，无一不是黄禄风里来雨里去地跑市场跑工厂给跑出来的。

除了一些大公司会有专门的设计师之外，一些服装工厂也会有自己的设计师，同样也还有不少接零散活儿的个人设计师，每天市面上出现的新款式都不计其数。黄禄不仅要去挑到质量和版型各方面都不错的，同时也还要避免是烂大街的款式，以及有抄袭等劣迹嫌疑的。

几番折腾下来，才成了凡特斯店里一件又一件销量不错的畅销款。

而这些努力，就被一个人给从头到尾嫌弃得一文不值？

黄禄其他都可以忍，唯独这个不能。