第七十章 诡异的双十一

晚上七点，除了向伟和几个送软件园的快递员没有回来，其余员工都在，点部有点小，大家站在一起都很挤，别扭，台上从左往右依次，王经理，小主管，李诗意，储备主管，还有环球中心那个光头点部主管也在，看着仗势不小啊，估计有大事宣布。

李诗意黑着脸道：“都别吵吵闹闹的，搞啥子嘛，一个个的，领导都在场，给我点面子嘛，耐心等待那几个员工，必须人到齐了才能开会。”

下面的人没有给面子，该说的说，该吹的吹，大家都觉得，又不是你李诗意给我们发工资，吵吵闹闹的人大多都是区域不怎么好的，完全没必要买李诗意所谓的面子，过了十分钟左右，人都回来了，点部的人都到齐了。

李诗意道：“先让王经理给我们宣布一下双十一的相关事宜极其注意事项，大家欢迎。”

没有人鼓掌，鸦雀无声，王经理搞得很没面子，但是话还要讲，因为这是工作，不讲出来出了问题，自己要担责。

“各位兄弟们好，今天是个特别的日子，双十一大家都知道吧，光棍儿节，也不知道是吹了股什么风，把所谓的光棍儿节变成了购物节，天猫购物狂欢节，四通一达覆盖了百分之六十二的件量，剩下的什么京东、宅急送、德邦、还有一些小快递公司占了一部分，大家都知道我们顺丰是以商业件为主，电商件占比很少，一些衣服啊，鞋子还有包包之类的，说实话很少，在这里我想说的是，送小区的员工可能会幸苦一点，因为双十一除开我们平时正常的五班车，晚上随时都有加开，加开件小区的必须送，涉及到区部的考核，我体谅兄弟们，但我没办法，这里面有很多人都是家里有老婆孩子的，高峰预计买十三号到十五号左右，送件的同时跟以前一样质量要保证，不要给我们找麻烦，我不想听到关于操作类的投诉，服务类就更不说了，直接走人，我不会留情面的，顺丰比较关怀员工，每天晚上有晚餐，汤圆水饺都不会少，大家吃饱吃好，用力干活儿，多挣钱，送写字楼也就是A4区域的，双十一对你们没有太大影响，把你们的工作做好，我不希望看到你们出错误，那样我会不留情面的，共同祝愿我们伏龙小区点部轻松度过双十一，谢谢大家！”

有少量的几个人鼓掌，王经理觉得脸红，员工这不打他的脸嘛，丝毫没把他放在眼里，让自己情何以堪。

李诗意又来了，恨了大家一眼，说道：“刚刚王经理说的都是重点，我来做补充，大家竖起耳朵认真听，出了问题我会加倍追责，有些员工觉得不就是双十一嘛，无所谓，没当回事，我告诉你，我这个人一视同仁，只要有操作类我会亲自考核，明年重新划分区域的时候坚决不考虑，服务类直接滚蛋，不管你是那个，第一，所有人拿出自己的终端设备，看下应用功能，百度地图、拨号、短信、计算器、记事本、联系人、浏览器、录音机。页面操作界面的交接、妥投、揽件、查件、标记、支付、电子运单，揽件包括(寄方信息、到方信息、电话、运单号、产品种类：次日、次

晨、隔日这是以前的，现在终端都已经改为标快、普快、还有语音输入。轻抛重量，子母件等等，还有我想提醒一句，每次有上门来寄快递的，我不在就算了，我在我找到那个就是那个，不想收对不起今天你的区域别跑了，外头的件收多了，我怕把你胀饱了，给你放点儿。”

李诗意说了一堆废话，什么浏览器都说出来了，我的个鬼，平时在用浏览器没有嘛。

李诗意丝毫没有觉得自己不妥，继续说道：“顺丰的服务准则：一个原则(客户永远是对的)，两个提高（不断提高服务意识，不断提高服务技能），三要求(对待客户要求文明礼貌，处理问题要求实事求是，对待工作要求热情主动)，四心（接待客户热心，解答问题耐心，工作认真细心）。五要(嘴巴要甜，微笑要诚，肚量要大，理由要少，行动要快)。”

下面有人忍不住在笑了，包括我。

“那个再笑，有啥子好笑的，时刻记住作为一名顺丰快递员，应时刻牢记“顾客至上”的理念，灵敏地响应客户每一次需求，将接受客户的快件委托视为一种承诺，将准时、完整、安全送达看做一种责任，将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。接下来注意准备自己的工具：背包干不干净，别背出去像个要饭的，包括物品应齐全、整洁、摆放有序、便于取用。大小胶带，小号中号大号特大号、透明封箱胶纸，大头笔、圆珠笔，小刀，弹簧秤、内部服务手册、运单、贴纸、运单护套、发票、雨衣、编织袋、手推车、胶皮带(捆扎用的)。还有哈，一律不得收取寄往政府机关、部门、邮局等敏感部门的快件。如果出现了低级的操作类，自己想好后果，轻抛我简单解释一下，每公斤体积大于6000立方厘米的，体积大重量轻的货物，根据国际航空运输协会规定，航空件的计费重量按货物长、宽、高除以6000，不规则货物包括圆锥、圆柱体按立方体计算，算长、宽、高三个方向的最大尺寸计算，非航空件轻抛货的计算重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算，我已经说得这么明白了，希望你们听进去哈，双十一的考核很严，比平时还要严，出现了问题肯定是要加倍处理追责的，所以大家送件过程中一定要小心，还有什么问题没？”

下面没有反应，或许都被李诗意说完咯，不知道说什么了。

李诗意好像想起了什么，说道：“特别提醒哈，如果有故意刁难的客户，寄什么熟食、压缩罐罐之类的，一律拒绝，提前报备，可以免责，记住是提前报备，没报备或者报晚了，自己负责，关于值班问题，双十一期间所有人连续两周无休假，第一周每天早上五点到点部分货，记住是所有人，没有例外，我会守着你们的，那个如果迟到了，不好意思，秋后算账，我还想升值加薪，不给我找麻烦，大家都好过，给我找麻烦，大家都别好过，希望你们配合，再配合，就说这么多。”

下面有人小声抱怨了，早上五点上班，晚上还要加班送件，这谁受得了，这不整人嘛，他妈的，我都忍

不住爆粗口了。

最后小主管报了一下上月的月结客户的催款情况，如果这个月收不到月结客户的钱，自己垫进来，每天必须完成五个好评并发在群里面，随时统计，没做的没完成的，自己小心点儿，卸货偷懒的都看在眼里，秋后算账，陈勇的区域由机动（什么区域都能跑的那种）代替。

就这么散了，该交件的交件，该值班的值班，明天早上五点不见不散。

回到碧桂园都快十点了，金文慧和左密在沙发上看着湖南卫视演的爱情剧。

“怎么这么晚才回来？”左密好奇道。

“还不是因为女人。”

“女人，你又勾搭上那个女人了？”

“什么啊，明天双十一，都是因为你们这些女人买买买，马云倒是挣钱了，快递员就惨了，让我们明天早上五点伏龙小区点部不见不散，谁敢迟到加倍处罚。”

“啊，你们这个领导怎么这样啊，本身送快递就很累了，还起来那么那么早，你受的了吗？”

“那有什么办法啊，底层的人就这样啦，只有服从，不想干欢迎滚蛋，这是领导给我们说的。”

“要不就别干了吧，去文慧姐那里工作，或者到OCG来，多轻松啊。”

“现在还不是时候啦，至少把今年做完吧，陈勇都还没出来呢，他出来后我跟他商量一下。”

“好吧，那早点睡吧，明天你要五点到呢，要不我送你怎么样？”

“不了，不了，女孩子要多睡觉，皮肤才好，我一大老爷们儿自己起来就是。”

“好，祝你顺利度过双十一，我待会儿就和姐买买买，哈哈。”

“我要是马云该多好，看着那白花花的票子，心理就激动。”

也不管她们继续说什么，我径直去了浴室洗澡去了，躺在床上手里收到了几个消息，雪儿的，唐糖的，颜麝发来的。

雪儿和唐糖都是双十一让我送件注意安全，颜麝问我陈勇的事儿钱还够不，不够再给我转点儿。

多好的人啊，不过我没有要，把我找赵琳的情况给她说了，她没有回复我了，估计睡着了吧。

次日，我凌晨四点就起来了，这个感觉就是大脑昏沉，上厕所都上不出来，明天生物钟被打乱了，真是的整死人了，洗簌后我看了看文慧姐和左密的房间，一个比一个睡得死，我也不好意思打扰她们，骑着电瓶车就出发了，路人冷得要死，几乎没有什么车来往，十五分钟后到了点部，我以为我来得够早了，结果大家都到了，并没有迟到，可想而知，现在的工作不好找，就业压力大，大家都不想轻易的失去这份工作，李诗意真是搞笑，什么早上五点不见不散，就他没来，真是大大的讽刺。

王经理发话了：“兄弟们，马上供应早饭，敌军还有一个小时到达战场，打好精神，别睡了有些人，这么冷想睡感冒嘛。”

有些老员工依然睡在面包车里，才不管那么多，王经理只得做罢。