第一百二十五章 忽悠解决投诉案

欲戴王冠，必承其重。

云淡风轻的人生背后，总掩藏着不为人知的艰辛探索。

我们时常艳羡身处高位的卓越风采，却从不曾经历过食物链底端的顽强攀爬。以为凭借自以为的满腹经纶，裹挟凌云之志，就能一飞冲天，实则不过恃才傲物不知所谓罢了。

物欲横流的现实生活，诱惑力当然足够。有多少人年少轻狂，整天嚷嚷着梦想，却为五斗米折了腰，仍不肯放下这个沉重的包袱，脚踏实地的去活着，将所有不成功置于命运不公。

可命运从来没有亏待过任何人，每个人走的路它都看的清清楚楚。假设你不曾得到应有的收获，不妨回过头去遥望，什么时候把初心弄丢了。

三十而立走向不惑的辉哥，早就过了洽谈梦想的年纪，将梦想与责任在平凡的工作中有机统一，变得更加沉稳也更加务实。

从基层员工奋斗十多年，平步青云坐上经理的位子，不知遇见过多少难缠的对手，亦或者是竞争者，都能化险为夷。靠的可不是抗造的颜值，而是其短小精悍的身体里，潜藏的才华横溢。

虽已身居领导职位多年，久疏战阵却廉颇不老，拨通电话的刹那，那股子自信的气势便已澎湃而发，举手投足之间，无不展现能力者的魅力，还未开口就已奠定优势。

“别打了，这次不管你说什么都别想让我撤销投诉！”

电话刚接通，张某人就摆出了无可商量的高傲姿态，怒气满格的撂下话来，听起来口气倒是不小，也不知道是哪里来的勇气。

“张总，您好，我是人寿公司经理章辉，了解到你有拨打过我们的投诉电话，特来了解情况！”

气势上的对决，辉哥还真没怕过谁。

拿出领导者的风范，完全忽略张某人说的话，自顾自的做了自我介绍，公事公办的口吻，根本不像是服务行业的从业者，倒像是传说中的相关部门。

“呃......你好！我刚才不是跟客服人员说了嘛，你们的业务员三番五次打电话推销不说，竟然还骂人，我能不投诉嘛！”

电话那端，张某人惨遭辉哥气势碾压，犹豫了片刻，竟然认怂了。没等辉哥去问，便色历内荏、做贼心虚的开始假装受害者，试图先声夺人。

招式挺好，可惜他明显不知道，辉哥早已知晓整个全部过程，甚至他说的每句话都有录音为证，想否认都没有办法。

“张总，经核实，第一、你投诉的事由为辱骂，并非电话骚扰。第二、工作人员给您去电，进行业务宣传，是经过您本人同意的，有录音为证。第三、你连续投诉同一工作人员对你辱骂，冒昧请问，你是否有侮辱工作人员？”

冷酷、严肃，这就是辉哥竖立在张某人心中的形象。

“你这是什么意思？你这是质问我喽？干你们这行的，再怎么说也不能骂人吧！”

处于下风的张某人，电话那端声色俱厉，带着行业性的歧视口吻，实行双重标准，只许州官放火不许百姓点灯，说的还是那么大义凌然，言辞凿凿。

“张总，为保障服务质量，每次通话均有录音。例行公

事，需要问到你，也请你如实回答。

我们将调取相关通话录音进行核实，若你没有先行辱骂、诽谤工作人员，却遭受工作人员辱骂，一经核实，该名工作人员将被处以罚款或开除。

若您有以上行为，那非常抱歉，我们将不能接受你的投诉，也请你谅解！”

辉哥不愧是**湖，面对张某人言辞凿凿的质问，有条不紊实施着自己的计划，说话七分真三分假，不知道的还以为事实就是如此。

“别说这么多没用的，我不管，想让我撤回投诉门都没有！”

被辉哥问住的张某人，落入辉哥的圈套里，都忘了挂电话这个致命绝招，话语里尽显无赖本色。

“嗯，好，这是你的权利。如果你确认不撤回投诉，那此投诉将在24小时后正式生效。

届时，我将把你的个人信息打印在投诉单上，并将与你有关的所有通话录音下载保存，交由售后服务部。

而后，会有服务部工作人员上门致歉，听取相关录音后，将根据实际情况确认补偿错失。

上门前，售后人员将与您联系，请你务必确保联系方式的畅通。”

伪装者辉哥，业务线出身，可对整个投诉处理流程异常清楚。

开始认同的干脆，随即大忽悠上身，这弯儿不知绕了多少圈，添油加醋净往麻烦了说，听得张某人晕晕乎乎的，拿着手机直发蒙，其实根本就不是那么回事儿。

“这么麻烦的！补偿我点儿精神损失费就行，转账多方便，不用你们上门，谁有空天天跟你们纠缠不清。”

不知该说张某人什么好。明明是他有错在先，还仗着客户的投诉权，厚着脸皮要好处，真是活久见。

“非常抱歉，投诉处理补偿均需上门处理，听取录音签字确认后，方能予以补偿！”

他想的倒是美，可惜哪有什么补偿，这一切都是辉哥设置的空中楼阁，看的见却捞不到的好处，往往最能消磨敌人的耐心。

“谁稀罕你们的补偿，培训好你们工作人员就行，净整这没用的！家里孩子老婆都在，谁有心情听这些乱七八糟的。”

不劳而获才是张某人的期待，这点儿补偿还如此劳心劳力，万一被老婆孩子听取了录音，那可就得不偿失了，想想不要也罢。

“呵呵，张总，公司规定，投诉一旦生效，必须让客户满意且予以补偿。所以非常抱歉，售后人员明后两天会及时联系你，请你提前安排好时间。”

辉哥饶了这么大个圈子，主题非常明确，就是拿准了客户率先挑事的弱点，想尽一切曝光他的损招，逼其主动撤销投诉。此时，张某人已是骑虎难下，就看其能坚持多久了。

“谁同意你们过来了，那补偿我不要！”张某人烦躁的吼道。

“公司规定，投诉生效，需及时处理，不会打扰你太长时间的！”辉哥胜券在握，咬定了要上门处理。

“什么破规定，就没有别的办法嘛！”辉哥步步紧逼，张某人已无力防抗，不过垂死挣扎罢了。

“一般情况下，投诉无效或未生效，客服人员在线处理。投

诉生效，必须上门处理！”

久久不能突破的困境，突然有了二选一的机会，成为压死骆驼的最后一根稻草，给了张某人宣泄的出口。

“那就让它无效吧！”

“非常抱歉，由于你连续投诉且已建立入库，不存在无效的情况，所以只能主动撤销！”

辉哥计策相当明确，啥选择的机会实际上都没给，要想不被忽悠，张某人只能按照他说的去做。

“什么破公司！”

兜兜转转，啥都没捞着，净惹了一肚子气，张某人终于想起了挂电话这招，狠狠地按下了挂机键。

“那王八蛋又挂电话了！再打过去，我就不信了，今儿个还能阴沟里翻船！”

纯姐拉着惠敏在侧旁听，时刻关注着屏幕动向，见通话页面隐匿，就知道张某人又挂了电话，不清楚谈判进程的纯姐，撸起袖子就打算自己上。

“干嘛？这么小瞧我啊！等着看吧，一会儿他就撤销投诉了！”

超九成把握的辉哥，转过身冲纯姐挑了挑眉，自信的道。

“你确定？那他干嘛挂你电话！”纯姐保持着怀疑的态度，毕竟她可是领教过张某人的无赖性格的。

“你这话说的，不挂电话怎么打过来撤销投诉！”辉哥站起身来，活动了下僵硬的身板儿，对纯姐的质疑感到不满。

“哎~最好吧！”纯姐叹了口气，选择相信辉哥的能力，随即对惠敏说道：“丫头，回位子上去吧，没事想想有什么收获，以后可得注意点，不能再搞这种无意义的投诉了！”

“嗯，好的，谢谢纯姐、谢谢辉哥！”

自己惹得祸，让别人来收拾烂摊子，惠敏也知道不合情理。虽然领导有辅助下属的义务，但帮了就是情意，那就得记在心里，并且用行动表示感激。绝对不能当成理所当然，否则久而久之，谁还愿意与之共事。

“嗯，保持平常心，别把它当回事儿，要真觉得委屈的话，晚上回去让你家那位好好犒劳犒劳你！”

辉哥发挥完领导作用，转眼就笑眯眯的拿她调侃，总给人种不严肃的错觉。

被调侃的惠敏早已习惯，脸颊些许微红晕染，言不由衷的说道：“我才不稀罕呢！”

“切，拉倒吧你，我还不知道，晚上指不定跟人怎么腻歪呢！”

辉哥此间事了，溜溜达达巡场去了。纯姐又再次成为领头羊，靠在挡板上，闻言十分不屑小姑娘的欲盖弥彰。

“哎呀，不跟你说了，打电话去！”

晕染层次再度加深，不是纯姐对手的惠敏，机智的扭身撤回到了工位上，想着纯姐刚才说的实情，不觉燥热起来。

“叮，乖，还好吗？[摸摸头]”

虽说隔着蛮远的距离，但柯笑关注的目光总是准确的落在她身上，不管是生活中，还是工作间隙，只要有机会，宠溺如影随形，时刻伴随左右。

想曹操，曹操到。

惠敏燥热未退，想象的男主角便已隆重登场，这让她怎能不作小鸟依人的模样。

无需假装坚强，就是喜欢最初的模样。