楼上楼下

（为了方便叙述，我把现在所待的这个网点起名叫做“九月美”吧，上一个网点起名叫做“蓝湾”，再上一个网点叫做“人才市场”。）

在九月美上了两个周天的班，每次都是比菜市场还热闹，下午两点就将一块标有“机器故障”字样的牌子挡在叫号机上面，不往外取号票了，否则别想痛快下班。

附近很多在工厂上班的外来工平时很忙，正常工作日根本没空，只能周天挤一点时间来办理业务，另外就是周天不是所有的网点都开门营业，所以才会人满为患。

到了周一这天，才发现其实客户也不是很多，比蓝湾那边的客户多不了多少。而蓝湾才开业一年多一点。

阿勤说：“以前人都是很多的，可能是天气稍微有一点冷了，人不愿意出门。”真是来得早不如来得巧啊，我一来就人少，人少我自然欢喜得很！

确实是有点冷了，本来穿短袖子衬衫上班的，现在改为穿长袖子衬衫上班了，再不会吃个饭就随便冒汗不停，晚上骑自行车回宿舍能感到凉风侵肌的寒意。

这不是原因。

原因是刚好从这周开始，该网点又在进一步优化工作流程，把一部分本来在一楼办理的业务，比如办理金融社保卡，放在二楼去办理了，这个业务要填写好几张表格，如果是办理未成年人的金融社保卡，还要复印多份资料，比较费时。

然后还有些VIP熟门熟路，进门直接就上二楼去了。

九月美这个网点是有二楼的，以前在蓝湾上班的时候，就经常有客户一进门直接问：“二楼从哪里上去？”我说：“这里没有二楼。”然后那些人听了就感到非常失望，估计在心里说，二楼都没有，这什么鬼银行。

我和阿勤都在楼下执勤，所以周一可能只是楼下人少而已，因为我们两个除了上卫生间，根本就不上去二楼，然后还要轮流去巡查旁边的ATM机。

网点前面有六七个停车位，为了预留车位，打造了十多根铁桩子插在车位线上，有小车要停进去的话，拔桩子也是保安的事。

所以周一这天二楼到底忙不忙我和阿勤是不大清楚的。

但接下来几天我就特别注意观察了一下，客户真的不算多！

阿勤说：“很多人都不愿意来了，老是一来就半天耗在这里，谁愿意来呀。”

一周还未结束，一楼大厅就发生了几起客户因等候时间过长而暴躁发飙事件，有个客户拍着柜台狂怒不已：“我说你怎么回事啊你到底是！就算我忘记密码了，不可能一个多小时你还办不成这个业务吧？我都输了十多次密码了，签了十几个名字，你到底会不会办业务，不会你就赶紧说！”

当时排在这位客户后面的另一位客户也是等得心焦不已，在大厅里面来回踱步，甚至最终忍不住出声咒骂！

这个柜员是暑假才来的实习生，我在周二的时候，在大厅里面捡到一个长约一点五厘米宽约零点五厘米，手柄比筷子略细长度大概在二厘米左右的铜印章，单个用塑料袋装着，印章上面刻有这个实习生的名字，如果是他自己掉的，说明这个人不是一般的粗心，因为当时已经十点钟了，他仍然没有发觉。这东西这么小，随时都有被清洁工扫掉的可能。

当时我把这个印章交给了三三，三三目前还是一名普通柜员，因为大堂经理总是赖在楼上不下来，所以三三现在在一楼大厅干着大堂经理的活，据阿勤说三三很快就会升做大堂经理。以后这个网点会实行楼上楼下各一名大堂经理。

三三是个三十岁左右的少妇，她几乎没有做大堂经理的经验，尚在努力摸索之中。

比如客户发飙，她就由着客户发飙。网银从来不主动帮客户激活，只是用A4纸打印了一份操作流程贴在墙上，叫客户按指引自行激活。而这个网银的激活程序不怎么人性化，没有人指点，很多人都弄不来，然后大部分人嫌烦，就糊里糊涂地走了，根本就没有将网银激活。

柜台一角放了一本《客户回音壁》，上面写满了投诉，“慢！慢！慢！实在是太慢了！慢得让人受不了！”

“我一个业务等了一个上午，什么破银行！”

“大堂没人管理的吗？都没人帮我取号，我取错号了白等一个多钟，垃圾银行！”

“为什么这么慢，还只开一个窗口？！”

……

奇怪的是这本《客户回音壁》上面写满了投诉，居然还有人回复了，字迹有些潦草，虽然回复略有不同，但是意思都差不多，都是简单的答复您好，谢谢您的批评和意见，我们会努力改正！

这本回音壁就这么半卷着封面摆在柜台一角好几天，不知道之前放了多久，周三这天，楼上大堂经理终于肯纡尊降贵下楼来将之拿走，并且换了一本崭新的《客户回音壁》，重新摆放好。

这个大堂经理，叫她无欢好了！

无欢估计要比三三大几岁，一看就是个很圆滑的人，短发，圆脸，大眼睛，对待贵宾满面春风。

我问阿勤：“为什么无欢不下来？她不是大堂经理吗？”

阿勤说：“她没事下来干嘛？上面一天随便理几个财，就够她乐的了，轻松的不得了，下面累死了白干！”

这地方原住民坐在家里就可以分红，收房租，有钱人多得是！社区片警开的都是捷豹。只要把这些来理财的活菩萨哄好了，管你散户这么多！投诉就投诉呗，扣分就扣分呗，只要业绩突出，其他都不是问题！

管它白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫，说的就是业绩二字，各行各业都是以业绩说话！

这就是为什么九月美是这家支行十几个网点里面服务态度第一差，下班经常最晚，而且这个网点的银行领导对保安也是最不好的最直接原因！

即使这一周以来，客户不是很多，可是银行的这些职员五点钟关门后并不急着结算，而是叫外卖，煲电话粥，不知所谓地磨蹭。

从来就不见他们银行职员主动去催押钞车快点来。

反正是不到七点钟别想下班！有时候八点，九点也不是没有，十点都有可能！

大部分的网点不到六点就都下班回宿舍了，真是要被这些人气得不行！

幸亏运营主管H哥休产假，（他老婆早产，给他生了个女儿。）H哥是人才市场那个网点调过来的，这个人喜欢在五点钟关门后给ATM机加钞，我和林东搭档时曾经被他搞到最惨的一次饿着肚子到晚上十一点多钟，搞这么晚运钞车都不愿意来了，气得人吐血啊！

后来我大声斥责他说，我们保安公司没有加班费，你们网点也没有任何表示，别人都是上班期间给ATM机加钞，你老是这样是不行的！

H哥就报以呵呵呵呵，说，我下次给领导说，看能不能给你们一点补贴。

后来他又这样搞一次差不多到晚上十点钟，再后来，就没有后来了，因为我调到蓝湾去了。

对了，H哥就是那位旧年结婚，娶了个九零后的老婆，本人比我年龄还大的那位运营主管了！

孩子虽然是他生的，但是是从他老婆肚子里生出来的，所以H哥不可能休太久的产假。他应该很快就会回来九月美上班！

九月美这个网点，绝对是一块难啃的骨头！